Tham khảo

Cách chúng tôi vận hành và bảo vệ quyền của bạn

FF99 hoạt động trong khuôn khổ pháp luật tại các khu vực được phép truy cập. Chúng tôi giải thích rõ cách xử lý dữ liệu tài khoản, bảo mật ví và quyền bạn có khi dùng ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên…

Tuân thủ luật địa phươngBảo mật dữ liệu tài khoảnQuyền yêu cầu xóa thông tinCasino trực tiếp và slot
FF99 Cách chúng tôi vận hành và bảo vệ quyền của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách gửi câu hỏi về chính sách và dữ liệu

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hay muốn yêu cầu xóa thông tin cá nhân, chúng tôi cung cấp ba kênh liên hệ. Chat trực tiếp hoạt động trong giờ cao điểm và trả lời nhanh các câu hỏi đơn giản. Email hỗ trợ nhận yêu cầu phức tạp hơn và phản hồi trong vòng một đến hai ngày làm việc. Mục Câu hỏi thường gặp trong tài khoản giải đáp các vấn đề cơ bản về chính sách mà người dùng khác đã hỏi trước đó.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng hoặc trang web, chạm biểu tượng tin nhắn ở góc dưới bên phải và nhập câu hỏi — nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi trong vài phút nếu bạn liên hệ trong khung giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu về chính sách, quyền truy cập dữ liệu hoặc xóa thông tin cá nhân đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần Tài khoản — chúng tôi phản hồi trong một đến hai ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp

Truy cập mục Câu hỏi thường gặp trong menu tài khoản để đọc các câu trả lời về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy trình xử lý dữ liệu mà người dùng khác đã hỏi.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Chúng tôi mã hóa dữ liệu tài khoản và giao dịch khi bạn đăng nhập hay nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Cookie giúp hệ thống nhớ phiên đăng nhập và ngôn ngữ ưa thích; bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ chỉ trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ pháp luật; sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Mã hóa giao dịch Mọi lệnh nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được mã hóa đầu cuối — chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ hay mã CVV; thông tin nhạy cảm nằm ở nhà cung cấp ví.
Cookie và phiên làm việc Chúng tôi dùng cookie để nhớ phiên đăng nhập, ngôn ngữ và cài đặt giao diện — bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số tính năng như đăng nhập tự động sẽ không hoạt động.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian vận hành tài khoản và tuân thủ pháp luật; sau đó sẽ ẩn danh hóa hoặc xóa — bạn có thể yêu cầu xóa sớm bằng cách gửi email hỗ trợ.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ nếu muốn xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân — chúng tôi phản hồi và xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định bảo vệ dữ liệu địa phương.

Những điều người dùng hay hỏi về pháp lý

FF99 hoạt động tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng bạn ở vùng hợp pháp để tham gia cá cược trực tuyến — nếu không chắc, hãy kiểm tra luật tại nơi bạn sinh sống.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được mã hóa và ghi vào lịch sử tài khoản. Chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ hay mã CVV — dữ liệu nhạy cảm nằm ở nhà cung cấp ví điện tử.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ được hiển thị trong phần Tài khoản, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xóa. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo khi hoàn tất.

Đổi mật khẩu ngay lập tức trong phần Cài đặt tài khoản, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email để kiểm tra lịch sử đăng nhập và bảo vệ số dư ví của bạn.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với nhà cung cấp thanh toán và nhà cung cấp game để xử lý giao dịch và vận hành nền tảng. Không có bên thứ ba nào nhận thông tin cá nhân của bạn cho mục đích marketing mà không có sự đồng ý.

Cookie giúp hệ thống nhớ phiên đăng nhập, ngôn ngữ và cài đặt giao diện. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số tính năng như đăng nhập tự động sẽ không hoạt động đầy đủ.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.